第一次发贴，有什么规矩不懂得还请大家谅解。

2016年3月18，拿到我的S7edge，属于在网上提前两周预定并交了全款的，拿到手之后由于是曲面手机，就直接贴了膜，6月3日，发现手机的听筒位置有一块颜色明显与其他地方不同，就开始了可能要漫长又不一定有结果的与客服接触之路。

（怎么都擦不掉，阳光下比较明显）

家中有三星内部员工，提前先咨询了一下，人家看了一眼照片，说这应该是手机的舒油层（不知道字对不对）没镀好，这是功能面有严重瑕疵，正常都不应该出厂的。百度了一下，居然有人和我情况一样的，说是换了机，虽然不是处女座，但看着也不爽啊，于是开始与客服的第一次亲密接触……

2016年6月3日下午，给400打电话，在明确告知我的手机是外观上有缺陷的情况下，400建议我去维修站点，于是我在2016年6月4日下午4点抵达北京大兴黄村的维修站（400推荐）。到达站点后，服务人员既没有佩戴工号牌，又没有要求我出示*（我都带着，要给她她没有看），对话如下（已录音）：

我：我手机听筒位置有印痕，您看一下。

工作人员：哦，是有，擦不掉啊。

我：是啊，就是自带的，我也是才发现。

工作人员：拿到后台给您检测一下。

我：检测？我的手机硬件、软件都没问题，这个外观问题需要后台检测什么？

在我问完这个问题之后，工作人员就愣了一下，估计是没想过我会拒绝或是提问，然后马上就翻脸了，说你这个问题我们不能保修，我们解决不了。我就纳闷了，你解决不了你要拿去后台检测什么？然后再问什么就是一句话，我们管不了，你给400打电话。我说我给400打过电话了，他们让我来维修站的。

在维修站处理无果，之后又给400打电话，400说您的投诉我收到了，请等待回复。

2016年6月5日早晨8点26分，三星投诉中心一位女士给我回电，我又把情况说了一遍，她说要问一下维修站我手机的具体情况，我说可以。

2016年6月5日早晨9点42分，这位投诉中心的女士再次给我致电，说您的手机外观确实有缺陷，但是这不是三保问题，我们无法给您解决。我说，好，那请问现在这个问题，我要找哪位，你这个处理意见我不满意，我要你们经理或上级的联系方式，这位女士非常生硬的说，我就是上级！我就是领导！我就代表三星！就是这个结果！然后，话说到一半，电话就断了，我不能武断的判定是这位客服人员直接挂断了我的电话，还是三星手机信息不好，呵呵，反正就是断了，并且没有再打来。

气得我，马上再次给400打电话，这次除了投诉我的手机之外，还投诉了维修站以及上面联系我的客服。偌大一个三星公司，就这个服务态度？我现在有一个疑问（阴暗的推理）：客服告诉我，外观问题不在三包，那维修站也是知道的，为什么不在第一时间告知我，反而说拿去后台检测，在我质疑她要测什么的时候，又马上翻脸说她们不管。那拿到后面是要做什么呢？

这个疑问，在第三次投诉中心的电话里得到了一个站不住脚的解释：

2016年6月5日下午13点21分，投诉中心再次给我致电，这次告诉我，外观问题不属于他们的管辖范围，请我带着手机和*去经销商处。我说，如果经销商让我找你们400呢？我已经被推来推去几次了，他说，您这个问题比较特殊，不属于三包，只是外观问题，如果一定要解决，那就是要维修站给厂家一个特殊工单，请他们看一下手机的照片看怎么处理。我说，那你这么说，还让我去经销商干什么呢？另外，他也解释了一下为什么我的手机要被拿去后台检测，他说，每个手机都有一个码，检测只是要开机看一下这个码，验证你的手机真伪。我说，你们一直在告知我，你这个外观问题，不能保修，然后又要搞开我的机身，就为了看一下真伪，然后开了之后再告诉我这个外观问题你们不管？？？？维修站真的是居心叵测！！！

另外，客服说：所有手机开机之后，我们都不能保证它的性能，我就笑了，我的手机外观上有个痕，你们要开机，开完之后的性能不能保证的意思是指？他说，比如您这款，主打是防水功能，开了之后就不保证防水了。我就呵呵哒了，我说，所以呢，你是威胁我吗？他也笑了一下，说不是，我只是告知您，您要填写风险承诺书。

风险你妹啊！我一个外观问题，你再怎么说，我都理解不了你要打开我机身的原因，以及还要我自己承担所谓的风险？？？

周末再去经销商那，只要是不瞎的人都能看出来的这个问题，到了三星这里就无法解决。我从S2用到S7edge，自己觉得也算是半个忠实用户了，第一次面对客服，还挺失望的，不过我会继续，就冲这个态度，我也想继续，这么明显的问题，不能解决？还对我态度恶劣？这就是三星？

我猜测经销商肯定让我再找400，然后400再让我去维修站，然后什么时候我累了，也就不计较了，反正国人如此多，一个客户的丢失不算什么……

不由得想起了我刚拿到S7edge的那个下午，发的一条朋友圈：

真爱粉是什么？就是你丑我瞎……

我现在想说，我真特么是瞎了，哈哈哈哈（未完待续）